La imagen corporativa de una empresa o imagen de marca es el conjunto de creencias, actitudes y percepciones que los consumidores tienen hacia esa determinada empresa.
Es decir, la opinión que tiene el público sobre un producto, servicio o una marca. Y es muy importante trabajarla bien porque es lo que nos diferencia del resto de competidores y lo que influye en el cliente o comprador.
Una buena imagen corporativa aportará a la marca unos grandes beneficios además de que la ayudará a posicionarse positivamente en el mercado. La imagen corporativa responde tanto a un concepto como a la empresa en sí; no olvides equiparte con mobiliario ergonómico y moderno para trabajadores y clientes.
Los beneficios de la imagen corporativa:
- La fidelización de los consumidores.
- Conseguir crear una relación directa con el consumidor. Un vínculo emocional con la marca.
- Reconocimiento de la marca para el consumidor.
- Conseguir diferenciarnos frente a la competencia.
- Refleja calidad: una imagen corporativa refinada, estructurada y estudiada puede ayudar a que los clientes elijan a la empresa a la hroa de comprar o contratar servicios.
- La imagen corporativa debe transmitir valores como la responsabilidad social y la sostenibilidad, que cada día son más valorados por parte de los clientes.
No debemos confundir la imagen corporativa con la identidad corporativa:
- La identidad corporativa se refiere a la parte física de la marca o producto como el logotipo, isotipo, slogan o claim de la marca. Es algo tangible y fácil de cambiar. La misión, visión o filosofía de la empresa forma parte de la identidad corporativa de una marca.
- La imagen corporativa es la combinación de identidad e imagen, depende del consumidor, de su experiencia con la marca en base a sus atributos, beneficios, actitudes u otros factores externos que influyen en el pensamiento del consumidor. Es difícil de controlar ya que es intangible y es un elemento imprescindible para una empresa, además de que está directamente relacionada con la identidad corporativa.
7 Tips para mejorar la imagen de marca de tu empresa
Tu negocio debe tener una identidad definida y potente. Es tu carta de presentación.
La imagen de marca debe controlarse y supervisarse de forma continua, a la vez que es importante adaptarla a las tendencias del momento. Para ello, conviene tener en cuenta los siguientes puntos:
1 Análisis de puntos fuertes y débiles
¡Siempre se puede mejorar!
Examinar las fortalezas y debilidades de la empresa es esencial para determinar si es necesario incorporar algún cambio. El análisis DAFO es una de las herramientas más útiles para controlar la viabilidad de la identidad corporativa.
2 Trabajar los canales de comunicación
Es necesario estar en contacto con los usuarios y aportarles soluciones a sus problemas.
Hay que cuidar la comunicación de la marca en las diferentes redes sociales, blog, web, etc.
3 Plan de comunicación
Trabajar la presencia online y ganar un buen posicionamiento en buscadores son otros puntos que, actualmente, cobran especial relevancia. Tener un documento por si ocurren crisis en la empresa y saber cómo atacar rápidamente será muy importante.
4 Aporta valor
La imagen corporativa debe orientarse a generar valor a los usuarios y saber transmitirlo. ¿Cómo resuelve tu empresa los problemas de los consumidores? ¿Qué acciones toma para asegurarse de que sus necesidades estén satisfechas? ¿Cómo puedes ayudar a tus clientes a comprender mejor tus productos o servicios y cómo utilizarlos?
5 Atención al cliente
Esto se traduce, por ejemplo, en generar un servicio de atención al cliente impecable. El 73% de los consumidores se enamoran de una marca gracias a un servicio de atención al cliente útil y que proporciona ayuda de verdad. Incorpora este concepto y tendrás la combinación ganadora.
6 Cuida de tus empleados
Tus trabajadores son los principales representantes de tu empresa ante la sociedad. La imagen que proyectan repercute en la imagen corporativa de la empresa. Si cuidas de ellos, ellos cuidarán de su trabajo y de tu negocio.
7 Enamorar con un buen packaging
Una de las primeras interacciones físicas entre la marca y sus consumidores se da cuando el producto que tanto esperaban llega a sus manos. Más de la mitad de consumidores se emocionan cuando reciben el empaque de sus marcas favoritas, tanto así que aseguran que volverían a realizar una compra si reciben una que esté a la altura de sus expectativas.
Hoy en día muchos clientes son capaces de convertirse en embajadores de sus marcas favoritas ya que están tan encantados con la experiencia de abrir el empaque que lo comparten con sus amistades, el video se vuelve viral y la marca gana muchísimo alcance.
Darle un empaque estratégico a tus productos te permite mejorar la experiencia que tienen los consumidores al interactuar con tu marca, lo cual beneficia mucho la imagen corporativa de tu empresa.