Cualquier detalle puede ocasionar una pérdida de clientes, retrasos en las horas de cita, falta de eficiencia o una atención inadecuada puede ocasionar que, clientes que en un principio podrían terminar satisfechos con nuestros productos o servicios, opten por no regresar en un futuro próximo por no haber tenido buena experiencia durante el proceso de compra.
El tiempo de espera es uno de los factores que más influye en que un cliente repita el proceso de compra. Por este motivo, recomendamos que trates de acortar el tiempo de espera lo máximo posible además, de que trates de que el tiempo de permanencia en la sala de espera sea agradable.
¿Cómo mejorar el tiempo de espera en una empresa?
Comodidad
En ocasiones el tiempo de espera no se puede reducir ya que viene ocasionado por un retraso en citas. En estas circunstancias, recomendamos contar con una sala de espera agradable en la que amenizar la espera a los clientes. Para ello, contar con mobiliario adecuado será crucial.
Si cuentas con sillas de espera cómodas que permita a los clientes adoptar una buena postura y reducir la fatiga, la sensación de espera podría acortarse.
Valora los procesos de compra
Estudia detenidamente el proceso de compra y porqué se producen los retrasos. Reducir el número diario de citas puede ser una opción para reducir el tiempo de espera ya que el intervalo entre clientes sería mayor.
Distribución del espacio
Distribuir de forma óptima el mobiliario y la mercancía facilitará el proceso y reducirá los tiempos de espera.
Fuente de consultas
En ocasiones, además de la espera para ser atendidos, tenemos que añadir tiempos de espera en recepción. Contar con varios puntos de consulta reducirá la espera de los clientes que no tendrán que hacer largas colas para realizar una consulta o para informar de su llegada.
Comunicación
Comunicar al cliente el tiempo de espera puede ayudarle a que no se impaciente. En ocasiones, cuando esperamos ser atendidos, puede generar cierta ansiedad desconocer cuántas personas hay que deben ser atendidas antes. Si muestras transparencia en este aspecto, tus clientes sabrán de antemano el tiempo de espera y evitarás que pregunten en reiteradas ocasiones en recepción y muestren finalmente sensación de enfado.
Empleados
Frecuentemente los trabajadores encargados del área de recepción tienen que lidiar con clientes impacientes, con prisas que pueden ocasionar algún malestar. Prepáralos a conciencia para este tipo de ocasiones; mostrar empatía ante tiempos de larga de espera, hará que el visitante adopte una postura más relajada.
Detecta horarios de mayor afluencia
Detecta a qué horas hay un mayor tránsito de clientes y opta por reforzar la atención en esa franja horaria para reducir los tiempos de espera.
Analiza los tiempos de espera
Si frecuentemente se producen colas para ser atendidos, analiza en qué parte del proceso se produce el embudo. Si a menudo las sillas de espera están llenas, debes estudiar cómo podrías reducir el número de personas en determinadas partes del día.
Si estás redecorando o amueblando por primera vez tu oficina, te recomendamos que consultes nuestro catálogo de sillas de espera.